Pytania i odpowiedzi
Co to znaczy kolor 4+4 , 4+1, 4+0?
- 4/4 oznacza zadruk obustronny w pełnej kolorystyce ( tzn. 4 składowe palety CMYK na obu stronach).
- 4/1 jest określeniem druku dwustronnego, przy czym strona 1 jest w pełnej kolorystyce, a strona 2 posiada tylko jeden kolor składowy palety CMYK np. Yellow lub Black.
- 4/0 oznacza zadruk jednostronny w pełnej gamie kolorów CMYK
Co to jest Spad?
Spad drukarski - obszar druku, który wychodzi poza krawędź ostatecznej publikacji. Spad gwarantuje, że obszar druku będzie dochodził do samej krawędzi po przycięciu arkusza.
Dlaczego moje zamówienie zostało odrzucone?
Zlecenia w systemie SPEED Online są odrzucane z kliku powodów: - niezgodność pliku ze specyfikacją druku Drukarni SPEED
- niezgodność pliku z danym zleceniem np. zlecenie jest na ulotkę A6, a plik to plakat B2 lub zamówienie jest na katalog 12 stron a w pliku jest tylko 8 stron.
- została wybrana opcja „pełnej weryfikacji” i nie można poprawić pliku z powodu jego specyfiki lub błędów w przygotowaniu pliku. (np. plik wgrany do systemu nie jest plikiem źródłowym tylko wynikowym, brakuje czcionek lub obiektów z pliku źródłowego).
Uwaga! Przypominamy, że czas realizacji zlecenia jest liczony od momentu otrzymania akceptacji danego pliku.
Czy mogę anulować zlecenie?
Zamówienie można usunać tylko wtedy, kiedy znajduje się ono w koszyku. Aby to zrobić należy kliknąc przycisk "usuń" znajdujący sie przy danym zleceniu.
Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w asortymencie?
Drukarnia Internetowa SPEED realizuje zamówienia zgodnie z asortymentem podanym na stronie. Zamówienia, których nie ma w asortymencie Drukarni SPEED Online, można realizować poza sklepem przez naszych handlowców. Można tego dokonać uprzednio wysyłając zapytanie ofertowe na adres info@drukarniaspeed.pl
Czy mogliby Państwo wgrać za mnie plik do zlecenia?
Nie ma takiej możliwości. Nie wgrywamy plików za klienta.
Czy mogliby państwo przekazać za mnie plik do realizacji?
Nie ma takiej możliwości.
W jaki sposób mogę uzyskać informacje na temat wyceny produktów, których nie ma w asortymencie drukarni SPEED?
Wszelkie zapytania dotyczące wyceny produktów, należy wysyłać mailowo na adres: info@drukarniaspeed.pl
Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź na zapytanie ofertowe wysłane na info@drukarniaspeed.pl
Czas odpowiedzi zazwyczaj nie przekracza 1 dnia roboczego.
Jakie materiały drukuje Drukarnia SPEED?
Drukarnia SPEED drukuje wszystkie materiały, które nie stoją w sprzeczności z polskim prawem oraz są zgodne ze specyfikacją wydruku Drukarni SPEED. Specyfikację można znaleźć pod tym adresem http:/www.drukarniaspeed.pl
Czy mogę wydrukować przez sklep onlinie drukarni SPEED ulotkę trochę mniejszą niż format na zleceniu? ( np. zlecenie na ulotkę A5 (148x210mm, a format pliku to143x203mm)? W każdym przypadku, jeśli format pliku różni się od formatu podanego na zleceniu, skontaktuje się z Państwem nasz weryfikator, w celu ustalenia formatu docelowego pliku. Uwaga! Taka operacja jest możliwa tylko, jeśli docelowy format pracy jest mniejszy niż format zlecenia. W przypadku, gdy praca jest większa niż format na zleceniu plik jest automatycznie odrzucany.(NIE DOCINAMY WIZYTÓWEK I DO FORMATU MNIEJSZEGO NIŻ A6 - 105mm na 148mm)
Jeśli zamówię w waszej Drukarni ulotkę A5, a w pliku będą dwie połączone ulotki A6 na formacie A5, to czy zostaną one docięte do A6?
Nie. Ulotki takie zostaną docięte do formatu zgodnego ze zleceniem, czyli A5! Podobnie w innych tego typu przypadkach.
Czy możecie państwo przeskalować plik do formatu takiego jak w zleceniu (wybrałem sprawdzanie podstawowe)?
Przy sprawdzaniu podstawowym nie ma takiej możliwości.
Co to jest lakier wybiórczy?
Lakier wybiórczy to lakier nakładany na pracę tylko na wybranych miejscach na wydrukowanej pracy. Elementy pokryte tym lakierem są znacznie bardziej błyszczące niż pozostały obszar druku.
Na jakim papierze mam zamówić ulotkę, plakat, wizytówkę?
Wybór cech produktu należy do klienta.
Czy wykonujecie projekty graficzne w drukarni SPEED
Na chwilę obecną nie wykonujemy projektów graficznych.
Co to jest zip?
ZIP – jeden z najczęściej używanych formatów kompresji i archiwizacji danych na platformie IBM PC, zwłaszcza w środowisku Microsoft Windows. Program do archiwizacji, który spakuje nasze pliki do formatu zip można pobrać tu http://www.dobreprogramy.pl/WinZip,Program,Windows,12854.html
Co to jest FTP?
FTP (ang. File Transfer Protocol – Protokoł Transferu Plików) – protokół typu klient-serwer, który umożliwia przesyłanie plików z i na serwer poprzez sieć TCP/IP. Protokół ten jest zdefiniowany przez IETF w RFC 959.
W naszym przypadku określenie FTP oznacz również serwer plików, na który przerzucamy pliki do zleceń
Drukarnia SPEED posiada dwa takie serwery: 1 ftp.cppspeed.pl. ( tzw. stary FTP ) jest on używany do przesyłania plików tylko i wyłącznie do zleceń niesystemowych (używa on standardowego portu komunikacji o nr 23)
2. Ftp- który umożliwia ładowanie plików bezpośrednio przez stronę internetową.
Co to jest Proof?
Proof jest to wydruk podglądowy dla klienta na specjalnym papierze proofowym.
Proof robi się po to, aby porównać kolorystykę zadaną w pliku z kolorami, które zostaną wydrukowane na pracy końcowej. Zgodność kolorów pomiędzy proofem, a wydrukiem końcowym wynosi 95%.
W jaki sposób wysyłacie proofy do klienta?
Proofy wysyłane są przesyłką kurierską.
Czy wysyłka proofa jest odpłatna?
Koszty przesyłki są wliczone w cenę proofa.
Czy dokonujecie korekty treści (błędy ortograficzne, interpunkcyjne, przesunięcia obiektów, podmiany zdjęć w przesłanych plikach)?
Dokonujemy jedynie korekt technicznych, (jeśli to możliwe np: usunięcie profilu, dodanie spadów, zamiana czcionek na krzywe). W żadnym wypadku nie dokonujemy korekty treści.
Czy obsługujecie zagranicznych klientów przez system drukarni SPEED Online?
Nie. Obsługujemy tylko Polskich klientów przez system drukarni SPEED.
Dlaczego papier firmowy 3/0 może być droższy droższy niż 4/0?
Papier firmowy możemy wydrukować w kolorystyce innej niż CMYK np. w palecie PANTONE.
W tym przypadku 3/0 może oznaczać zastosowanie na papierze 3 różnych kolorów np. PANTONE 222c, PANTONE 67c, oraz PANTONE 22c. Prace drukowane w palecie innej niż CMYK są droższe.
Jaki jest czas realizacji danego zamówienia?
Termin realizacji jest liczony od momentu akceptacji przez nas plików.
Jeśli akceptacja pliku jest do godziny 14:30 danego dnia, to ten dzień jest liczony do terminu realizacji zlecenia.
Jeśli akceptacja danego pliku była po godzine 14.30 to termin realizacji jest liczony od nastepnego dnia roboczego.
Terminy realizacji zlecenia są podane na stronie przy danym produkcie i w pliku pomocy. Informacja o terminie wysyłki gotowego produktu jest wysyłana do klienta automatycznie po zaakceptowaniu przez weryfikatora plików do danego zlecenia. Jest ona również dostępna w panelu klienta w zakładce "zmówienia" pod przyciskiem szczegóły.
Uwaga! Jeśli wybrali Państwo płatność za pomocą przelewu, proces weryfikacji możemy rozpocząć dopiero po otrzymaniu potwierdzenia z platnosci.pl.
Jeżeli Państwo dokonali przelewu poza systemem platnosci.pl, proces weryfikacji możemy rozpocząć dopiero po otrzymaniu przez nas potwierdzenia przelewu bankowego (mail, fax) i poprawnym zweryfikowaniu wpłaty przez naszą księgowość.
Czy można przyspieszyć termin realizacji?
Terminy realizacji są podane stronie serwisu drukarni SPEED. Trzymamy się tych terminów i nie ma możliwości ich przyspieszenia w żaden sposób!
Czy mogę zmienić hasło dostępowe do serwisu/konta ftp?
Tak. Można tego dokonać przesyłając mail na adres admin@drukarniaspeed.pl. W tytule maila wpisujemy „Zmiana hasła dostępowego”, w treści maila należy podać nazwę firmy, dane kontaktowe, login, nowe hasło.
Zapomniałem hasła do serwisu jak mogę je odzyskać?
Hasło można odzyskać korzystając z naszego systemu przypominania dostępnego na stronie.
Czy pracownicy drukarni znają moje hasło?
Nie. Hasło generowane jest automatyczne i żaden z pracowników Drukarni SPEED nie zna haseł dostępowych klientów.
Jakie firmy przewozowe są odpowiedzialne z transport?
Korzystamy z usług firmy DPD, GLS, a także z własnego transportu.
Czy mogę odebrać towar osobiście?
Tak. Uwaga! Chęć odbioru osobistego paczki jest możliwa tylko w przypadku wybrania przelew płatności.pl + odbiór osobisty magazyn Speed w naszej siedzibie do godziny 16:00 tylko w dni robocze po uprzednim potwierdzeniu telefonicznym odbioru.
Jaki jest domyślny adres wysyłki do mojego zamówienia?
Domyślnym adresem wysyłki jest adres wysyłki, który podaje się przy rejestracji w systemie drukarni SPEED. Adres ten można zamienić dla poszczególnego zamówienia w zakładce "Poczekalnia" bedzie on w tedy zmieniony tylko dla danego zlecenia (adres domyślny wpisany przy rejstracji zostanie bez zmian).
Czy mogę zmienić adres dostawy do danego zamówienia?
Tak. Można tego dokonać w PANELU KLIENTA edytując wpis przy danym zleceniu.
Czy można przypisać na stałe zmianę adresu dostawy?
Tak adres ten wpisuje się przy rejstracji konta. Adres ten można wyedytować w panelu klienta w zakładce USTAWIENIA.
Czy mogę wysłać paczkę ze zleceniem poza granicę Polski?
Nie ma takiej możliwości.
Czy paczki są dostarczane w soboty np. Paczka wysyłana jest w piątek a dostawa paczki w sobotę?
Nie. Wszystkie paczki są dostarczane w dniach roboczych. Czyli jeśli wyślemy paczkę w piątek to będzie ona dostarczona w poniedziałek.
Ta sama zasada obowiązuje w dni świąteczne i wolne od pracy.
Czy wysyłacie paczki w sobotę?
Nie.
Jaką techniką drukuje SPEED i na jakich maszynach?
Techniką druku offsetowego i cyfrowego arkuszowego.
Czy mogę dokonać płatności za pomocą innego systemu niż PLATNOSCI.PL?
Płatności za zamówienia w systemie drukarni SPEED są obsługiwane przez serwis PLATNOSCI.PL Jeśli Państwa bank nie występuje na liście w serwisie PLATNOSCI.PL, to wpłaty można dokonać przez swój bank na konto PayU. W tytule wpłaty należy wpisać nr zlecenia Dane podane na stronie. Wówczas potwierdzenie wpłaty należy przesłać do nas na adres admin@drukarniaspeed.pl
Czy mogę dokonać płatności z odroczeniem?
W przypadku zleceń dokonywanych za pomocą systemu drukarni SPEED nie ma takiej możliwości.
Czy mogę dostać fakturę proforma?
Wyłącznie dla Szkół, Uczelni, Urzędów, jednostek Administracji Publicznej.
Aby skorzystać z tej formy płatności należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta przed złożeniem zamówienia pod numerem tel. 71 / 736 0 701 lub 71 / 736 0 704.
Na jaki adres jest wysyłana faktura za dane zlecenie?
Jeśli została wybrana płatność przelewem a imię i nazwisko osoby odbierającej oraz firma są takie same jak dane do faktury to faktura jest do pobrania w panelu klienta.
Czy można otrzymać fakturę za zlecenie na dane inne niż wprowadzone przy rejestracji?
Nie ma takiej możliwości.
W jaki sposób przygotować katalog?
Katalog najlepiej przesłać do nas w jednym pliku PDF!
Plik powinien zawierać pojedyncze strony!(w żadnym wypadku składki)
Jeśli strony nie są numerowane (nie posiadają paginacji) to powinny być ponumerowane poza liniami cięcia.
Strony powinny być poukładane w pliku strona po stronie (tzn. 1 strona okładki 2 strona okładki, 1 strona środków, kolejna strona środków (…) ostania strona środka, przedostatnia strona okładki i ostatnia strona okładki).
Praca powinna:
- być wyśrodkowana
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
- obiekty graficzne przygotowane w rozdzielczości 350 dpi
W jaki sposób przygotować ulotki składane?
Praca powinna:
- być wyśrodkowana na stronie
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
Ulotki składane A4 do dl, A3 do A4 Powinny zawierać dwie strony z już złożonymi poszczególnymi elementami, ( np. ulotka składana A3 do A4 powinna mieć dwie trony formatu A3, ulotka A4 do dl powinna zawierać dwie strony A4 z już ułożonymi poprawnie poszczególnymi elementami dl).
Schemat z wymiarami jest dostępny na naszej stronie pod tym adresem: http://www.drukarniaspeed.pl/sklep_internetowy/druk/ulotki_skladane
W jaki sposób przygotować teczki?
Praca powinna:
- być wyśrodkowana
- zawierać spady oraz linie cięcia.
- powinna być przygotowana w kolorystyce CMYK, bez dodatkowych kolorów (np. PANTONE)
- wszystkie czcionki powinny być zamienione na krzywe, a profile kolorystyczne usunięte.
Teczka powinna być do nas przesłana najlepiej w formacie PDF na stronie 1 pliku PDF powinna się znajdować tylko sama praca na stronie drugiej praca z nałożonym odpowiednim wykrojnikiem "Standard" lub "Standard+" w zależności od zlecenia ( wzór wykrojników można pobrać tu:
http://www.drukarniaspeed.pl/sklep_internetowy/druk/teczki_ofertowe
Strona 3 powinna zawierać lakier, jeśli teczka jest lakierowana (lakier to 100% apli – jednego koloru składowego najlepiej czarny)
Jakie są godziny pracy Drukarni SPEED?
Pracujemy od poniedziałku do piątku.
Biuro Drukarni SPEED (dział handlowy i wyceny)
8:00 - 16:00
Kontakt 71 / 736 0 736
Dział DTP (skład komputerowy, weryfikacja, obsługa systemu drukarni SPEED)
8:00 - 16:00
Kontakt 71 / 736 0 736
Siedziba firmy
Drukarnia SPEED Sp. z o.o.
Ul. Braniborska 70
53-680 Wrocław
